Juego Responsable

1. Nuestro Compromiso

Glorion se compromete de forma activa con la promoción del juego responsable y la prevención del juego problemático. Entendemos que una pequeña parte de los usuarios puede experimentar dificultades relacionadas con el control de su actividad de juego, y por ello hemos implementado una serie de políticas, herramientas y mecanismos de protección destinados a salvaguardar el bienestar de todos nuestros jugadores.

1.1. Principios fundamentales

Nuestro enfoque en materia de juego responsable se basa en los siguientes principios:

• Transparencia: Proporcionamos información clara sobre los riesgos asociados al juego y las probabilidades de los juegos ofertados.
• Accesibilidad de herramientas: Todas las herramientas de autocontrol están disponibles de forma gratuita, inmediata y sin condiciones en el área de tu cuenta.
• Formación continua: Nuestro equipo de soporte está formado específicamente para detectar señales de comportamiento problemático y actuar con prontitud.
• Protección de grupos vulnerables: Aplicamos estrictas medidas para impedir el acceso a menores de edad y proteger a personas en situación de vulnerabilidad.
• Cooperación institucional: Colaboramos activamente con organizaciones de referencia en la prevención del juego problemático.

1.2. El juego como entretenimiento

El juego debe entenderse exclusivamente como una forma de ocio y entretenimiento, nunca como una fuente de ingresos, una manera de resolver problemas económicos o un mecanismo para evadirse de dificultades personales. En Glorion alentamos a todos nuestros usuarios a mantener esta perspectiva en todo momento.

Si en algún momento el juego deja de resultarte divertido, si sientes que has perdido el control, o si el juego empieza a interferir en áreas importantes de tu vida, te instamos a utilizar las herramientas disponibles en esta página o a contactar con nuestro equipo de soporte.

2. Reconocimiento del Juego Problemático

Identificar a tiempo las señales de advertencia es el primer paso hacia la recuperación. La ludopatía es reconocida como un trastorno de conducta que puede afectar a cualquier persona, independientemente de su perfil socioeconómico o experiencia con el juego.

2.1. Lista de verificación: señales de alerta

Reflexiona honestamente sobre tu comportamiento de juego. Si reconoces en ti mismo tres o más de los siguientes patrones, te recomendamos buscar ayuda profesional sin demora:

Si has respondido afirmativamente a varias de estas preguntas, no estás solo. Existen profesionales y organizaciones especializadas listas para ayudarte. Consulta la sección 6. Recursos de Apoyo de esta página.

3. Herramientas de Protección del Jugador

Glorion pone a tu disposición un conjunto completo de herramientas de autocontrol, de uso voluntario, gratuito e inmediato. Puedes activarlas en cualquier momento desde el panel de tu cuenta o solicitarlas a nuestro equipo de soporte.

3.1. Cómo activar las herramientas de autocontrol

Puedes gestionar cualquiera de estas herramientas a través de los siguientes canales:

1. Accediendo a tu cuenta y navegando hasta la sección "Juego Responsable" o "Configuración de seguridad".
2. Enviando un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente con tu solicitud.
3. Contactando con el equipo de soporte en vivo a través del chat disponible en la plataforma.

Todas las solicitudes de activación de herramientas restrictivas se procesan de forma inmediata. Las solicitudes de levantamiento o aumento de límites están sujetas a períodos de reflexión obligatorios, según se describe en los Términos y Condiciones.

3.2. Autoexclusión nacional (RGIAJ)

Además de las herramientas propias de Glorion, los residentes en España pueden inscribirse en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ), gestionado por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ). La inscripción en este registro bloquea el acceso a todos los operadores de juego online con licencia en España. Puedes realizar la inscripción de forma presencial, telemática o a través de la aplicación oficial del RGIAJ.

4. Consejos para un Juego Responsable

Adoptar hábitos saludables desde el principio es la mejor forma de garantizar que el juego siga siendo una experiencia positiva. A continuación te ofrecemos una serie de recomendaciones prácticas:

1. Establece un presupuesto fijo antes de jugar y cíñete a él independientemente del resultado. Considera ese importe como el coste de tu entretenimiento, de la misma forma que lo harías con una entrada de cine o un concierto.
2. Fija límites de tiempo para tus sesiones de juego. Haz pausas regulares, levántate, bebe agua y evita sesiones de juego excesivamente largas.
3. Nunca juegues bajo la influencia del alcohol, sustancias o cuando te encuentres en un estado emocional alterado (estrés, tristeza, enfado). El estado anímico afecta directamente a la toma de decisiones.
4. No persigas las pérdidas. Si has alcanzado tu límite de pérdidas, detente. Intentar recuperar lo perdido en esa misma sesión es uno de los patrones más comunes del juego problemático.
5. Entiende cómo funcionan los juegos. Todos los juegos de casino tienen un margen estadístico a favor de la casa (house edge). El juego es entretenimiento, no una inversión ni una estrategia financiera.
6. Equilibra el juego con otras actividades de ocio. Si el juego se convierte en tu única fuente de entretenimiento, es momento de reflexionar.
7. Mantén el juego como un secreto positivo, no como algo que ocultar. Si sientes la necesidad de esconder tu actividad de juego a las personas cercanas, es una señal de alerta importante.
8. Utiliza las herramientas de autocontrol de forma preventiva, antes de que surja un problema. No esperes a perder el control para establecer límites.
9. Habla abiertamente con amigos o familiares sobre tu actividad de juego. El apoyo del entorno cercano es uno de los factores de protección más poderosos.

5. Protección de Menores

5.1. Medidas de verificación de edad

Glorion aplica un proceso de verificación de identidad y edad obligatorio para todos los usuarios antes de que puedan realizar depósitos o participar en cualquier actividad de juego real. Este proceso puede incluir:

• Copia del documento nacional de identidad (DNI), pasaporte u otro documento oficial con fotografía.
• Verificación automatizada mediante servicios de terceros especializados en comprobación de identidad.
• Solicitud adicional de documentos justificativos en caso de dudas razonables sobre la identidad o la edad del usuario.

Cualquier cuenta en la que se detecte que el titular es menor de 18 años será cancelada de forma inmediata, y todos los fondos serán bloqueados y gestionados conforme a la normativa aplicable.

5.2. Recomendaciones para progenitores y tutores legales

Si convive con menores en su hogar y tiene acceso a nuestra plataforma, le recomendamos adoptar las siguientes medidas preventivas:

• Cerrar siempre la sesión de su cuenta al finalizar cada sesión de juego y no guardar credenciales de acceso en dispositivos compartidos.
• Proteger su dispositivo con contraseñas, PIN o bloqueo biométrico que los menores no puedan vulnerar.
• Instalar y configurar software de control parental en todos los dispositivos a los que los menores tengan acceso (ordenadores, tablets, smartphones). Entre las soluciones más utilizadas se encuentran:

• Qustodio – Control parental avanzado con filtros por categoría de contenido.
• Net Nanny – Filtrado de contenido para adultos y gestión del tiempo de pantalla.
• Norton Family – Supervisión de actividad online y bloqueo de sitios web inapropiados.
• Kaspersky Safe Kids – Solución multiplataforma con alertas en tiempo real.

• Mantener conversaciones abiertas y educativas con los menores acerca de los riesgos del juego, desmitificando la imagen glamurosa que en ocasiones transmiten los medios.
• Contactar inmediatamente con nuestro equipo de soporte en nuestro servicio de atención al cliente si sospecha que un menor ha accedido a su cuenta.

6. Recursos de Apoyo

Si tú o alguien de tu entorno experimenta dificultades relacionadas con el juego, no dudes en contactar con alguna de las siguientes organizaciones. Todos los servicios listados son gratuitos, confidenciales y disponibles en España. Buscar ayuda es un acto de fortaleza, no de debilidad.

Adicionalmente, puedes acceder al directorio completo de asociaciones, hospitales del Sistema Nacional de Salud y centros especializados en cada comunidad autónoma a través del portal oficial de la DGOJ: www.ordenacionjuego.es.

Este documento forma parte del marco de protección al jugador de Glorion. Versión 1.0 — Fecha de entrada en vigor: 17 de septiembre de 2025. Glorion se reserva el derecho de actualizar este documento en cualquier momento para reflejar cambios en la normativa aplicable o en las buenas prácticas del sector. Los cambios sustanciales serán comunicados a los usuarios registrados por correo electrónico con una antelación mínima de 14 días.